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Índice del libro
Presentación
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa(quejas presenciales y asesoramiento a través del servicio telefónico)
3. Quejas escritas registradas
4. Estadística por áreas
5. Estadística por administraciones afectadas
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
7. Estadística procedimental (situación de los expedientes de queja)
8. Expedientes de oficio
9. Estadística sociológica. Tipología de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
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10. Opinión de las personas usuarias
10.1. Resultado de la encuesta a personas usuarias
10.2. SUGERENCIAS Recibidas a través del formulario web de la carta de servicios del Ararteko
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11. El deber de informar
11.1. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que no se ha efectuado requerimiento en 2013
11.2. Administraciones y otros organismos afectados por quejas a los que se ha efectuado requerimiento en 2013
11.3. Relación de apercibimientos efectuados por el Ararteko durante el año 2013
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco
1. Derechos lingüísticos, cultura y deporte
2. Educación
3. Hacienda
4. Seguridad
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
6. Personas en prisión
7. Inclusión social
8. Personas gitanas y otras minorías culturales
9. Personas inmigrantes
10. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
12. Personas víctimas de los grupos terroristas
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Capítulo IV
. Otros instrumentos del Ararteko para promover el derecho a una buena administración
1. Recomendaciones generales
2. Estudios
3. Informes extraordinarios
4. Curso de verano del Ararteko
5. Jornadas del Ararteko
6. Otras actividades
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional
1. Relaciones con las organizaciones sociales
2. Actuaciones en relación con las instituciones de defensa de los derechos humanos
3. Convenios suscritos por el Ararteko
4. Otras actividades
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Capítulo VI
. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. Proyectos colaborativos
2. De carácter estratégico y organizativo
3. De carácter tecnológico
4. De mejora continua/calidad/innovación
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Capítulo VII
. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
1. Recomendaciones y sugerencias aceptadas
2. Recomendaciones y sugerencias no aceptadas
3. Recomendaciones y sugerencias pendientes
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Anexos
Resoluciones dictadas
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
...rar la elaboración de esta memoria, tenemos pendiente de valorar la respuesta del ente foral....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
3.Expedientes de oficio
...mente, así como otras disfuncionalidades de las que nos hacemos eco en el apartado siguiente....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
1.El área en cifras
...y trámites ofertados, seguido este ranking por Bizkaia con un 32,4% y Álava con 18,4%....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 13. Tecnologías de información y conocimiento y de protección de datos >
1.El área en cifras
...nio ocioso de viviendas desocupadas, sino que constituyen las segundas residencias de sus titulares....
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
3.Contexto social y normativo
...resente informe, así como en el Informe anexo de la Oficina de la Infancia y la Adolescencia....
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
8. Expedientes de oficio
...nformación y conocimiento y protección de datos50,19Todas2677100...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. Estadística por áreas
...mó del plan que tiene previsto implementar junto con el Departamento Foral de Medio Ambiente....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 6. Medio ambiente >
1.El área en cifras
...l de las personas mayores en situación de dependencia a recibir una atención adecuada....
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Capítulo III
. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas mayores y personas en situación de dependencia
...nes vascas procedentes de otras comunidades autónomas y de otros Estados, en un total de 82. ...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
6. Estadística territorial (distribución territorial de las quejas escritas presentadas)
...as (manutención, alojamiento- especialmente en periodo invernal, higiene y vestido adecuado)....
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. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
7. Inclusión social
...encontrarán referencias más amplias a la colaboración con estas organizaciones....
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Capítulo V
. Relaciones con la sociedad y actividades de colaboración institucional > 1. Relaciones con las organizaciones sociales >
1.1. Asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2013
...ko en relación con las modificaciones normativas en materia de corresponsabilidad parental....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...stante que nos conecta con nuestra mejor esencia como sociedad.Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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Informe anual al Parlamento Vasco 2013 >
Presentación
...n que había incurrido su abogado, más la cantidad correspondiente en concepto de mora....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
2.Quejas destacadas
...ntemplar y aplicar vías como la derivación, concertación y reintegro de gastos....
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5. Personas con enfermedad mental o trastornos mentales
...úblicas vascas deben dotarse de los medios técnicos y electrónicos suficientes....
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2.Quejas destacadas
...3.El objeto de esta sugerencia se analiza más en profundidad en el área de Justicia....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
4.Otras intervenciones en el marco del plan de actuación
...acute;n no aceptada18,09 Actuación incorrecta no resuelta 13,78...
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Capítulo I.
La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...vo en marcha el servicio, dimos por finalizada nuestra intervención en el presente asunto. ...
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. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 7. Obras públicas, transportes e infraestructuras >
2.Quejas destacadas
... de Tráfico, o la tributación de las furgonetas en el IVTM en el municipio de Areatza....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 3. Hacienda >
2.Quejas destacadas
...investigación de los mismos para evitar que la comisión de los mismos se quede impune....
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9. Personas inmigrantes
...aacute;ndole el Curso de Verano organizado este año con la Universidad del País Vasco....
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Capítulo II
. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del País Vasco > 5. Justicia >
3.Contexto social y normativo
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